1. Responsable del tratamiento de datos y datos de contacto

Javier Borrego Guerrero
📍 C/ INGENIERO ANTONIO CASTILLO 4, Esc. 1, Piso 00, Puerta 04, 21120
📞 +40 755 589 188
📧 info@oltrarno-line.com

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

2. Derecho de desistimiento (para consumidores particulares)

El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Enviar una notificación por escrito a info@oltrarno-line.com indicando:
    • Número de pedido
    • Nombre y apellidos
    • Productos que desea devolver
  • Esperar la autorización de devolución
  • Devolver los productos dentro de los 14 días siguientes

3. Condiciones de reembolso

Solo se aceptarán reembolsos si:

  • el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original
  • todas las etiquetas o sellos permanecen sin retirar
  • no existen daños ni señales de uso
  • se incluyen todos los accesorios originales

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • utilizados o expuestos a condiciones externas
  • adquiridos en oferta o promoción (salvo defecto de fabricación)
  • personalizados o fabricados a medida

4. Procedimiento de reembolso

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, Javier Borrego Guerrero reembolsará el importe correspondiente en un plazo de 7 a 10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

El reembolso incluye únicamente el precio del producto y no incluye los gastos de envío, salvo en los siguientes casos:

  • Error en el envío
  • Productos defectuosos o dañados

5. Productos defectuosos o dañados

Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando un correo electrónico a: info@oltrarno-line.com

  • Número de pedido
  • Fotografías del problema
  • Descripción detallada de la incidencia

En estos casos ofrecemos:

  • Sustitución gratuita, o
  • Reembolso completo

6. Plazo de procesamiento de los reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días laborables.

El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos. Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando:

  • el producto sea defectuoso o incorrecto
  • la devolución se deba a un error por nuestra parte

En estos casos, Javier Borrego Guerrero asumirá los costes de devolución.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos de higiene que hayan sido abiertos
  • artículos personalizados o fabricados a medida
  • productos perecederos

9. Errores en pedidos o falta de entrega

En caso de incidencias relacionadas con pedidos incorrectos o no entregados, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes.

Ofreceremos una sustitución o un reembolso sin costes adicionales para el cliente.

10. Contacto para asistencia

📧 info@oltrarno-line.com
📞 +40 755 589 188
📍 Javier Borrego Guerrero
C/ INGENIERO ANTONIO CASTILLO 4, Esc. 1, Piso 00, Puerta 04, 21120

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes.

11. Plazo de producción

Tenga en cuenta que la fabricación de los zapatos suele requerir entre 7 y 10 días antes del envío.

12. Actualizaciones de la política de reembolso

Javier Borrego Guerrero se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

La versión vigente está disponible en: www.oltrarno-line.com